认识互联、数字优先的客户 面对这些转变，如何构建以客户为中心的供应链？以下是几个关键因素：
精准的需求感知和聚合 无缝、快速的订单履行 提高端到端供应链的效率 满足客户期望的创新产品和服务 大规模个性化1:1 客户服务 互联且值得信赖的客户体验 CRM 运输：以客户为中心的供应链的未来 大多数制造商希望建立以客 户为中心的供应链。但当每个业务职能（无论是销售和 WhatsApp 数据库 运营规划(S&OP)、物流管理 还是客户服务）都各自为政时，这就很难做到。如果这些功能无法协作和共享数据，就很难提供互联的供应链体验。
传统上，供应链管理一直是一个后端流程，与面向客户的流程（如CRM）分开，这使得挑战更加复杂。因此，供应链利益相关者并不总是能够获得正确的客户情报来帮助他们做出以客户为中心的决策。
当前需要的是一个“参与层”，例如连接供应链管理与 CRM的制造 CRM 系统。这种集成使数据能够在系统之间无缝流动。因此，供应链参与者可以获得完整、集成的客户视图，帮助他们准确预测需求、更好地计划库存等等。他们还可以了解供应链，这有助于他们向客户更新交付流程、时间表、退货状态跟踪等信息。 这就是Salesforce 所说的“通过 CRM 发货”——将供应链管理的由内而外的流程与CRM 的由外而内的流程结合起来，以创建无缝的客户旅程。
以下是制造商可以通过这种统一方法进行创新以提供出色的客户体验的一些方法：
| 
發表於 2024-4-27 12:28:37
